Nền kinh tế kỹ thuật số của châu Á đã có sự phát triển đáng chú ý trong những năm gần đây. Tự động hóa, trí tuệ nhân tạo và quy trình làm việc cải tiến đã được các doanh nghiệp trong khu vực áp dụng. Để duy trì khả năng cạnh tranh, hầu hết các doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM không chỉ làm cơ sở dữ liệu mà còn là thành phần cốt lõi của hoạt động kinh doanh hiện đại. Trong số các hệ thống CRM hiệu quả nhất dành cho quy trình làm việc được tăng cường AI, Thứ hai CRM được công nhận nhờ tốc độ ấn tượng, khả năng chi trả và khả năng tích hợp liền mạch với nền tảng Work OS của Thứ Hai.
Statista báo cáo rằng thị trường phần mềm châu Á sẽ đạt 126,4 tỷ USD vào năm 2025, với 56,6 tỷ USD đến từ phần mềm doanh nghiệp. Thị trường sẽ tiếp tục tăng trưởng ở mức độ phức tạp tốc độ tăng trưởng hàng năm là 5,84% cho đến khi vượt quá 167 tỷ USD vào cuối năm 2030. Sự tăng trưởng ổn định của thị trường phần mềm sẽ tăng cường việc sử dụng AI và công nghệ đám mây, từ đó định vị CRM ngày nay là công ty dẫn đầu về các công cụ chuyển đổi kỹ thuật số.
Vai trò mở rộng của AI trong CRM
AI đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tích hợp CRM. Báo cáo Công nghệ bán hàng năm 2025 từ monday.com và Global Surveyz nhấn mạnh rằng 82% số người được hỏi coi các công cụ CRM AI để tăng năng suất và 19% cho rằng các công cụ CRM AI là công cụ tăng năng suất chính.
Báo cáo tương tự phác thảo cách AI được tích hợp vào thực tiễn kinh doanh. 25% lãnh đạo bán hàng sử dụng AI để dự báo doanh số bán hàng tiềm năng, 19% để phân tích và tiếp cận và 18% để tự động hóa một số tương tác của khách hàng bằng các công cụ Chat AI. Ở châu Á, nơi nền kinh tế kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ và hoạt động kinh doanh đa quốc gia trên phạm vi rộng là tiêu chuẩn, những khả năng AI này cực kỳ có giá trị.
Trên thực tế, công nghệ monday.com được tích hợp vào CRM mang lại nhiều giá trị nhất. Tự động hóa các khía cạnh đơn điệu của hệ thống CRM, tính điểm khách hàng tiềm năng và dự đoán, đồng thời cung cấp các phân tích dự đoán hỗ trợ quyết định sẽ thúc đẩy các hệ thống CRM tự động và được hỗ trợ bởi AI. Điều này tăng cường sự cộng tác phối hợp ở các khu vực địa lý với lỗi thủ công tối thiểu.
Như đồng Giám đốc điều hành monday.com Roy Mann và Eran Zinman đã giải thích trong thông báo kết quả quý 2 năm 2025 của họ: “Chúng tôi tiếp tục thấy bằng chứng cho thấy cam kết của chúng tôi đối với đổi mới AI đang mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và chúng tôi tự hào đang dẫn đầu một kỷ nguyên thực thi công việc mới”. Điều này củng cố vị trí của Monday CRM như một trong những nền tảng đáng tin cậy và hướng tới tương lai nhất cho các hoạt động kinh doanh dựa trên AI.
Tích hợp giúp tăng tốc mọi thứ
Thật không may, việc tích hợp tiếp tục là một trong những nỗi thất vọng chính đối với người dùng CRM trên toàn cầu. Theo khảo sát từ monday.com, 28% người dùng CRM cho biết gặp khó khăn khi tích hợp các công cụ bị ngắt kết nối, 30% cho biết làm việc với các hệ thống phức tạp được thiết kế kém và 27% cho biết khả năng phản hồi của hệ thống chậm chạp. Trong thế giới doanh nghiệp phát triển nhanh chóng ở châu Á, những rào cản này có thể dẫn đến lãng phí thời gian và bỏ lỡ cơ hội.
Đó là lý do tại sao Monday CRM được thiết kế như vậy. Vì nó tích hợp trực tiếp với Hệ điều hành làm việc monday.com nên thông tin có thể được luân chuyển liền mạch giữa các phòng ban, bộ phận tiếp thị, bán hàng và hoạt động. Bản cập nhật theo doanh số có thể tự động tạo nhiệm vụ dự án, kích hoạt lời nhắc gia hạn và thông báo cho người quản lý tài khoản về việc đăng ký của khách hàng. Khả năng kết nối có thể giúp ngăn chặn việc giao tiếp dừng-bắt đầu có thể làm cản trở các nhóm.
Nhu cầu về các hệ thống tích hợp và hợp lý hóa ở Châu Á càng được củng cố bởi dự đoán của IDC 2024 rằng 65% doanh nghiệp ở Châu Á làm việc với 3 hệ thống phần mềm trở lên ở các bộ phận khác nhau. Phần mềm tích hợp như monday CRM giúp giảm sự trùng lặp trong công việc và cung cấp thông tin chuyên sâu hơn cho các nhóm khác nhau.
Giá cả phải chăng và khả năng tiếp cận có thể mở rộng
Việc áp dụng các công cụ tự động hóa là điều thực tế đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động ở châu Á vì hệ thống CRM tiên tiến rất đắt tiền nhưng CRM thứ hai cung cấp các tùy chọn thân thiện với ngân sách. Các gói giá cấp thấp là khoảng 15 đô la mỗi chỗ ngồi mỗi tháng, rẻ hơn khoảng 50% so với hầu hết các lựa chọn dành cho doanh nghiệp.
Khi nói đến quá trình triển khai, rất ít hệ thống có thể so sánh được về tốc độ vì các nhóm thường có thể bắt đầu sử dụng hệ thống trong vài ngày mà không cần phải cấu hình hoặc đào tạo chuyên sâu. Người dùng sẽ thấy giao diện quen thuộc vì nó được thiết kế để phù hợp với Hệ điều hành làm việc monday.com.
Gartner đã xác thực những tuyên bố này bằng việc công nhận Monday CRM là Tự động hóa lực lượng bán hàng Magic Quadrant năm 2025. Sự tăng trưởng nhanh chóng của nền tảng này trên thế giới cũng đã được chứng minh bởi monday.com khi báo cáo doanh thu định kỳ hàng năm đạt hơn 100 triệu USD trong năm qua.
Hiện trạng sử dụng trên toàn khu vực
Hiện tại ở châu Á, monday CRM được sử dụng trong nhiều ngành, bao gồm dịch vụ đám mây, thương mại điện tử và hậu cần. Ví dụ: một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ có trụ sở tại Singapore có thể sử dụng Monday CRM để tích hợp và tự động hóa với quy trình thanh toán và hỗ trợ nhằm ghi lại và chỉ định mọi lần gia hạn hợp đồng và phiếu dịch vụ được phát hành. Trong sản xuất, hệ thống giúp tích hợp quy trình bán hàng với lịch trình sản xuất để cam kết của khách hàng phù hợp với khả năng hoạt động. Đối với các công ty khởi nghiệp trong khu vực cần quản lý nhiều công cụ, Monday CRM tích hợp với Slack, Outlook và Google Workspace, đồng thời hợp lý hóa mọi hoạt động liên lạc ở một nơi.
Sự cần thiết cho AI và tự động hóa ở châu Á đang phát triển. Dựa trên dữ liệu từ monday.com cho năm 2025, 81% doanh nghiệp trên toàn thế giới có kế hoạch chuyển đổi hoặc nâng cấp hệ thống CRM của họ.
Khả năng thích ứng và khả năng tiếp cận của CRM thứ hai là điểm khác biệt chính. Các công cụ AI của nó giúp giảm bớt gánh nặng của các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và hợp nhất công việc thông qua tích hợp, đồng thời chi phí thấp của các gói CRM giúp tất cả các quy mô nhóm dễ dàng làm việc cùng nhau tốt hơn. Đối với các tổ chức ở Châu Á đang chuyển sang kỹ thuật số, monday CRM là một giải pháp tự động hóa đơn giản, mạnh mẽ giúp giải quyết các tình huống phức tạp.
Khi khu vực tập trung vào năng suất được nâng cao nhờ AI, CRM tích hợp sẽ xác định lại hoạt động kinh doanh. monday CRM là một ví dụ điển hình: Nhanh chóng, hợp lý và được thiết kế cho các nhóm thời đại kỹ thuật số cần sự linh hoạt.
Nguồn hình ảnh: pexels
