- Điện thoại thông minh AI của ByteDance đã bán hết trong vài giờ, gây ra phản ứng dữ dội
- Người tiêu dùng thích ý tưởng về quyền tự chủ của AI hơn là thực tế.
- AI có tính tự chủ cao làm suy yếu niềm tin của người tiêu dùng
Khi nguyên mẫu điện thoại thông minh trí tuệ nhân tạo AI của ByteDance bán hết trong vài giờ ra mắt vào ngày 2 tháng 12, điều này dường như đã xác nhận nhu cầu của người tiêu dùng đối với trợ lý di động tự động. Sau đó là phản ứng dữ dội.
Các video chứng minh khả năng tự động đặt chỗ nhà hàng, mua hàng và chỉnh sửa ảnh của ZTE Nubia M153 đã gây ra những lo ngại về quyền riêng tư ngay lập tức – buộc ByteDance phải thu hẹp quy mô khả năng trước khi phát hành rộng rãi.
Sự mâu thuẫn này cho thấy sự căng thẳng cơ bản trong quá trình phát triển AI: năng lực công nghệ đã vượt xa khả năng sẵn sàng của con người. Khi Châu Á-Thái Bình Dương dẫn đầu thế giới về việc áp dụng AI, câu hỏi không phải là liệu công nghệ này có hoạt động hay không mà là liệu chúng ta có chuẩn bị tâm lý và thực tế cho điện thoại thông minh hoạt động mà không được phép liên tục hay không.
Sự nhiệt tình về AI của Châu Á-Thái Bình Dương đáp ứng sự lo lắng về quyền tự chủ
Sự nhiệt tình của khu vực đối với AI là không thể phủ nhận. Theo cuộc khảo sát vào tháng 7 năm 2025 của Tập đoàn tư vấn Boston với hơn 4.500 nhân viên tại chín thị trường châu Á – Thái Bình Dương, tỷ lệ áp dụng đạt 92% ở Ấn Độ, với sự lạc quan về AI cao nhất ở Trung Quốc là 70%, Malaysia là 68% và Indonesia là 69%.
Châu Á-Thái Bình Dương được dự đoán là thị trường phát triển nhanh nhất cho các đại lý AI trên toàn cầu, với khu vực này dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm cao nhất là 19,8% cho đến năm 2034. Tuy nhiên, mong muốn áp dụng này không tự động chuyển thành sự thoải mái với các hệ thống tự động.
Nghiên cứu được công bố trên tạp chí Công nghệ thông tin & Con người cho thấy quyền tự chủ của AI điều chỉnh mối quan hệ giữa niềm tin của người tiêu dùng và việc áp dụng dịch vụ AI. Cụ thể, AI có quyền tự chủ cao làm suy yếu mối liên hệ tích cực giữa niềm tin vào một công ty và sự sẵn sàng áp dụng các dịch vụ AI – một phát hiện đã được lặp lại ở 23 công ty và sáu ngành trong một cuộc khảo sát đại diện.
Nguyên mẫu ByteDance thể hiện tính tự chủ cao: một tác nhân AI có quyền truy cập ở cấp hệ điều hành có thể thực hiện các tác vụ nhiều bước, truy cập ứng dụng, xử lý thanh toán và thao tác dữ liệu mà không cần chờ phê duyệt rõ ràng ở mỗi bước.
Điều này thể hiện bước nhảy vọt về chất so với các trợ lý giọng nói như Siri hoặc Google Assistant, vốn hoạt động trong các ranh giới xác định và yêu cầu xác nhận thường xuyên.
Nghiên cứu tiết lộ gì về niềm tin của con người-AI
Nhiều nghiên cứu xác nhận rằng quyền tự chủ được nhận thức – không chỉ là khả năng kỹ thuật – định hình việc áp dụng. Một nghiên cứu năm 2024 về AI & Xã hội kiểm tra niềm tin vào AI sáng tạo đã phát hiện ra rằng sự công bằng giúp nâng cao đáng kể niềm tin, nhưng chỉ tính minh bạch và trách nhiệm giải trình thì không đảm bảo được điều đó.
Sự hiện diện xã hội và trí tuệ cảm xúc tác động tích cực đến niềm tin, cho thấy con người phản ứng tốt hơn với AI mang lại cảm giác hợp tác hơn là kiểm soát.
Khảo sát niềm tin của người tiêu dùng AI sáng tạo KPMG 2024 với 1.000 người tiêu dùng Hoa Kỳ cho thấy 51% “cực kỳ hoặc rất” hào hứng với AI sáng tạo và 42% tin rằng nó tác động đáng kể đến cuộc sống cá nhân của họ hiện nay. Tuy nhiên, khi các hệ thống AI thể hiện tính tự chủ cao – khả năng đưa ra quyết định và thực hiện hành động một cách độc lập – thì về cơ bản, các yêu cầu về niềm tin sẽ thay đổi.
Một nghiên cứu trong Nghiên cứu người tiêu dùng về quyền tự chủ của người tiêu dùng trong việc ra quyết định được hỗ trợ bởi AI cho thấy rằng khi mọi người cảm thấy họ nắm quyền tối cao trong việc ra quyết định, họ có nhiều khả năng sử dụng các dịch vụ AI hơn. Mối quan tâm chính không phải là liệu AI có thể thực hiện các nhiệm vụ hay không mà là liệu người dùng có duy trì được quyền kiểm soát hay không.
Phản ứng dữ dội ngay lập tức về quyền riêng tư của điện thoại ByteDance bắt nguồn chính xác từ điều này: người tiêu dùng nhìn thấy một AI với các đặc quyền dường như vượt quá quyền kiểm soát của họ.
Kiểm tra thực tế sử dụng hàng ngày
Câu hỏi thực tế mà điện thoại thông minh AI tác nhân phải đối mặt là liệu người dùng hàng ngày có chấp nhận các tác nhân tự động xử lý các tác vụ thông thường hay không. Cuộc khảo sát của Deloitte với hơn 11.900 cá nhân ở 13 nền kinh tế châu Á – Thái Bình Dương cho thấy AI tạo ra giúp người dùng tiết kiệm trung bình 4,4 giờ tại nơi làm việc và 4,5 giờ tại trường đại học. Những lợi ích tiết kiệm thời gian có thể đo lường được và đáng kể.
Tuy nhiên, 64% nhân viên tin rằng nhiệm vụ của họ sẽ được tự động hóa hoặc tăng cường trong 5 năm tới, đồng thời bày tỏ lo ngại về việc liệu các doanh nghiệp có tận dụng tối đa AI một cách có trách nhiệm hay không.
Ba rào cản hàng đầu đối với việc áp dụng kinh doanh bao gồm thiếu nhân tài, lo ngại về rủi ro và thiếu hiểu biết về công nghệ – những rào cản song song với mối lo ngại của người tiêu dùng về điện thoại thông minh tự động.
Nghiên cứu của IDC chỉ ra rằng khoảng 70% các tổ chức ở Châu Á – Thái Bình Dương kỳ vọng AI tác nhân sẽ phá vỡ các mô hình kinh doanh trong 18 tháng tới. Tuy nhiên, khoảng cách giữa sự chấp nhận của tổ chức và sự thoải mái của người tiêu dùng vẫn còn đáng kể.
Khảo sát của McKinsey cho thấy 23% tổ chức đang mở rộng quy mô hệ thống AI tác nhân ở đâu đó trong doanh nghiệp của họ, với thêm 39% đang thử nghiệm – nhưng hầu hết đang thực hiện như vậy trong các chức năng kinh doanh được kiểm soát, chứ không phải các ứng dụng hướng tới người tiêu dùng có tác động cá nhân trực tiếp.
Vị trí của điện thoại thông minh AI tác nhân ngày nay
Công nghệ này tồn tại. Mô hình ngôn ngữ lớn Doubao của ByteDance đã phục vụ 159 triệu người dùng hoạt động hàng tháng dưới dạng chatbot và công cụ năng suất. Việc tích hợp ở cấp độ hệ điều hành cho phép thực hiện nhiệm vụ tự động là khả thi về mặt kỹ thuật, như nguyên mẫu M153 đã chứng minh.
Điều còn thiếu là khung quản trị tạo niềm tin cho người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng AI thành công đòi hỏi sự minh bạch về những gì AI có thể truy cập, ranh giới rõ ràng về các hành động tự chủ, ghi nhật ký toàn diện mọi hoạt động và cơ chế đơn giản để người dùng ghi đè hoặc thu hồi quyền.
Giải pháp AI doanh nghiệp của Anthropic thể hiện các yêu cầu sau: quyền truy cập dựa trên vai trò, kiểm soát cung cấp tập trung, nhật ký kiểm tra để giám sát tuân thủ và đào tạo về kiến thức nội bộ. Các ứng dụng dành cho người tiêu dùng của điện thoại thông minh AI sẽ cần các khuôn khổ tương đương – quyền riêng tư theo thiết kế, chứ không phải quyền riêng tư sau đó.
Bối cảnh khu vực rất quan trọng. Cách tiếp cận quản lý “không can thiệp” của Châu Á-Thái Bình Dương đối với AI, như được nêu trong phân tích của Viện Chính sách công Đông Nam Á, ưu tiên thúc đẩy đầu tư và năng lực hơn là quy định trước mắt. Điều này tạo ra không gian cho sự đổi mới nhưng cũng có nghĩa là cơ chế bảo vệ người tiêu dùng tụt hậu so với việc triển khai công nghệ.
Con đường phía trước
Thử nghiệm ByteDance-ZTE mang lại những bài học quý giá. Sự tò mò của người tiêu dùng tồn tại – việc bán hết ngay lập tức chứng tỏ nhu cầu. Sự hoảng loạn về quyền riêng tư sau đó cho thấy rằng chỉ sự tò mò thôi không có nghĩa là sẵn sàng. Khoảng cách giữa hai phản ứng này xác định trạng thái hiện tại của điện thoại thông minh AI tự động: khả thi về mặt công nghệ, sớm về mặt tâm lý.
Để điện thoại thông minh AI có thể vượt qua trạng thái nguyên mẫu để sử dụng hàng ngày, cần phải có một số điều kiện phù hợp. Người dùng cần có sự hiểu biết minh bạch về những gì các tác nhân tự trị có thể truy cập và thực hiện. Các điều khiển rõ ràng, trực quan phải cho phép người dùng xác định ranh giới và thu hồi quyền dễ dàng.
Quá trình kiểm tra toàn diện phải ghi lại tất cả các hành động tự chủ, tạo ra trách nhiệm giải trình mà không bị gián đoạn liên tục. Sự dẫn đầu của Châu Á-Thái Bình Dương trong việc áp dụng AI giúp khu vực này xác định mức độ trưởng thành của công nghệ này.
Với tỷ lệ áp dụng AI là 92% của Ấn Độ và sự lạc quan 70% của Trung Quốc về AI, sự nhiệt tình vẫn tồn tại. Thách thức là hướng sự nhiệt tình đó tới các hệ thống tự trị mang lại cảm giác hợp tác hơn là kiểm soát – AI giúp tăng cường khả năng ra quyết định của con người thay vì thay thế nó.
Quỹ đạo của nguyên mẫu ByteDance từ bán hết đến thu nhỏ lại cho thấy thị trường đang đưa ra phản hồi. Câu hỏi đặt ra không phải là liệu điện thoại thông minh AI có tác nhân sẽ xuất hiện hay không, mà là liệu chúng có đi kèm với các cơ chế tin cậy giúp việc sử dụng hàng ngày trở nên thoải mái hơn là đáng lo ngại hay không. Cho đến lúc đó, khoảng cách giữa khả năng và sự thoải mái vẫn là hạn chế rõ ràng đối với AI di động tự động.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về Điện toán đám mây từ các nhà lãnh đạo trong ngành? Hãy xem Cyber Security & Cloud Expo diễn ra ở Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này là một phần của TechEx và được tổ chức cùng với các sự kiện công nghệ hàng đầu khác, hãy nhấp vào đây để biết thêm thông tin.
Tech Wire Asia được cung cấp bởi TechForge Media. Khám phá các sự kiện và hội thảo trực tuyến về công nghệ doanh nghiệp sắp tới khác tại đây.
