Với thế giới trực tuyến liên tục thay đổi, các giao thức bảo mật và tuân thủ hiệu quả là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro và cho phép áp dụng kỹ thuật số thành công.
Tuy nhiên, khi các dịch vụ kỹ thuật số mở rộng quy mô, các mối đe dọa trên mạng trở nên phổ biến hơn, bối cảnh lập pháp thay đổi và khách hàng dễ dàng tìm thấy đối thủ cạnh tranh hơn. Việc tuân thủ và bảo mật CNTT đơn giản là không thể bị loại bỏ nếu một công ty muốn thành công.
Tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, 98% tổ chức tài chính báo cáo chi phí tuân thủ tăng lên. Gian lận và các sự cố an ninh mạng liên quan đang gia tăng, với tổng chi phí tuân thủ tội phạm tài chính (FCC) hàng năm tăng lên 20,4 tỷ USD ở Trung Quốc và 17,8 tỷ USD chỉ riêng ở Nhật Bản.
Khi được thiết kế thông minh, sử dụng AI, dữ liệu và tự động hóa, việc tuân thủ sẽ thay đổi từ chi phí thành động lực tăng trưởng: giảm gian lận, đáp ứng các quy định và – quan trọng nhất – xây dựng niềm tin giữa công ty, người dùng và cơ quan quản lý quốc tế.
Sự tin cậy và tính pháp lý hoàn hảo trong một môi trường giao dịch an toàn chắc chắn sẽ dẫn đến việc thu hút và giữ chân khách hàng cao hơn (do đó mức chi tiêu cao hơn và doanh thu dài hạn tốt hơn) do sự khác biệt hóa đối thủ cạnh tranh đơn giản.
Kết hợp các quy trình kinh doanh và công nghệ để đạt được FCC là chìa khóa để xây dựng niềm tin và kéo theo đó là sự tăng trưởng tích cực. Concentrix là một trong số ít công ty hoạt động trong khu vực APAC có thể giúp tìm ra sự cân bằng để các công ty hoạt động tốt hơn trong việc ngăn chặn gian lận và nghĩa vụ pháp lý, Và tạo niềm tin vào hoạt động kinh doanh kỹ thuật số hiện đại của họ.
Phương pháp tiếp cận toàn diện của Concentrix thiết kế các hệ thống CNTT giúp biến chi phí tuân thủ thành yếu tố tạo sự khác biệt và tăng trưởng kinh doanh dài hạn.
Áp lực gia tăng từ gian lận, quy định và kỳ vọng của khách hàng
Lừa đảo và tội phạm tài chính ngày càng trở nên tinh vi hơn, với việc AI tạo ra danh tính tổng hợp, deepfake, hệ thống giả mạo và phương thức rửa giao dịch. Hàng loạt công nghệ mới được cung cấp cho bọn tội phạm với chi phí thấp hoặc miễn phí và công nghệ này đang được vũ khí hóa.
Công nghệ AI tương tự cần được sử dụng để ngăn chặn gian lận. Forbes cho biết AI cũng sẽ đóng vai trò là “phòng thủ mạnh mẽ nhất của chúng ta”. Sự phức tạp to lớn của gian lận nằm ngoài khả năng của phần lớn các công ty hành động đơn độc. Được hướng dẫn bởi các chuyên gia, việc triển khai AI trong lĩnh vực cụ thể này có thể là một phần trọng tâm của cả tăng trưởng quốc phòng và kinh doanh.
Đối với bất kỳ tổ chức thương mại nào liên quan đến thanh toán, thương mại xuyên biên giới hoặc thương mại điện tử, việc theo dõi các quy tắc quản lý thay đổi ở từng khu vực địa lý là rất khó khăn. Với các hệ thống cũ, không thể luôn vượt qua sự giám sát của cơ quan quản lý ở mọi nơi, mọi lúc, làm tăng nguy cơ bị kiểm duyệt và phạt tiền.
Theo Viện Dịch vụ Khách hàng, 64% khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn cho các công ty mà họ tin tưởng. Lòng trung thành và sự tin cậy của khách hàng gắn bó chặt chẽ với việc tuân thủ các quy tắc – nó báo hiệu sự an toàn và liêm chính. Một công ty càng được coi là hoạt động an toàn, hợp pháp và minh bạch thì thương hiệu đó càng được ủng hộ nhiều hơn. Do đó, tuân thủ và an toàn là trọng tâm của các chiến lược tăng trưởng.
Tuân thủ như một chi phí
Chi tiêu của công ty để chống gian lận và tội phạm tài chính là một phần được chấp nhận trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên chi phí bảo vệ có thể cao hơn nhiều so với mức họ cần. Concentrix giúp khách hàng giải quyết cả hai mặt: đạt được mục tiêu tuân thủ và với chi phí thấp hơn.
Nó thực hiện điều này bằng cách chuyển khách hàng của mình ra khỏi các giải pháp cũ, từng phần như công cụ sàng lọc dựa trên quy tắc, đánh giá tệp nhật ký, cơ chế cảnh báo và giải pháp của bên thứ ba. Thay vì trải nghiệm khách hàng bị gián đoạn và chi phí vận hành cao, Concentrix xây dựng các hệ thống hoạt động thông minh, đảm bảo người dùng cuối không bị bất tiện bởi các hoạt động kiểm tra xâm nhập, đồng thời các doanh nghiệp tránh bị cảnh báo nguy hiểm và báo động sai.
Công nghệ, dữ liệu và hiểu biết sâu sắc của con người thay đổi phương trình
Việc chuyển các nghĩa vụ FCC của công ty từ trung tâm chi phí sang nhà cung cấp giá trị đòi hỏi một cách tiếp cận tích hợp:
- Dữ liệu thông minh. Việc sử dụng cơ quan đăng ký danh tính, danh sách theo dõi và nhật ký hành vi có nghĩa là số sự kiện gian lận và lãng phí sẽ giảm theo thời gian. Ngoài ra, dữ liệu từ các cơ quan quản lý được sử dụng để đi trước các quy tắc quản trị từ mọi nơi trên thế giới.
- Phân tích và AI. Các mô hình dự đoán và hệ thống phát hiện sự bất thường, với sự giám sát của con người, phát hiện hoạt động tội phạm tiềm ẩn. Các đường dẫn Breadcrumb được hiển thị để báo cáo quản trị dữ liệu, kết hợp các mô hình AI với quá trình kiểm tra của chuyên gia để đưa ra các kết quả và báo cáo có thể giải thích được.
- Tự động hóa quy trình làm việc. Tự động hóa các quy trình có khối lượng lớn với các chi tiết pháp y được tích hợp sẵn, chẳng hạn như KYC, phân loại cảnh báo và tính minh bạch. Việc kết hợp con người vào vòng lặp sẽ đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn.
“Các doanh nghiệp trên khắp Đông Nam Á đang nhận ra rằng việc tuân thủ không chỉ là đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý mà còn là tạo dựng niềm tin trên quy mô lớn,” nói Ashish Pandey, Phó Chủ tịch Tập đoàn, khu vực Đông Nam Á, Concentrix. “Tại Concentrix, chúng tôi giúp các tổ chức chuyển từ tuân thủ mang tính phản ứng sang tạo niềm tin thông minh, dựa trên công nghệ bằng cách kết hợp AI, dữ liệu và kiến thức chuyên môn của con người để biến việc tuân thủ trở thành động lực tăng trưởng.”
Niềm tin là đề xuất cốt lõi
Tạo ra các hệ thống minh bạch, có thể giải thích được sẽ tạo dựng niềm tin giữa tổ chức và khách hàng của tổ chức đó. Các hệ thống có thể kiểm toán tương tự cũng tạo dựng được danh tiếng trong giới quản lý và doanh nghiệp được chứng minh cho tất cả các bên là đáng tin cậy, đáng tin cậy và đáng tin cậy.
Trong nội bộ, các nhóm có thể dựa vào các quy trình và công nghệ mạnh mẽ sẽ làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn. Do đó, họ có các nguồn lực được giải phóng để cải thiện quy trình làm việc, liên tục tạo ra niềm tin và giá trị. Sự tin cậy và tuân thủ mang lại lợi ích cho khách hàng, nhân viên và tăng trưởng kinh doanh.
Nhờ các hệ thống FCC thông minh được phát triển cùng Concentrix, các công ty sẽ giảm được mức tiêu hao tài nguyên và giảm chi phí tuân thủ tội phạm tài chính. Concentrix cho phép các công ty đầu tư nhiều hơn vào chăm sóc khách hàng, lập kế hoạch chiến lược, tạo thu nhập và tiếp thị.
Lộ trình của Concentrix
Để phù hợp với các phương pháp ngày càng phát triển của những kẻ xấu, Concentrix tin rằng các công ty phải điều chỉnh việc triển khai công nghệ của họ cho FCC như một phần của chiến lược dài hạn. Quan hệ đối tác Concentrix mở rộng sang các lĩnh vực như giám sát thành kiến AI, vòng phản hồi công nghệ con người và như đã đề cập trong các bài viết trước, luôn có cách tiếp cận để đạt được kết quả phù hợp với các chuẩn mực và ưu tiên địa lý của Châu Á-Thái Bình Dương.
Mặc dù mỗi tổ chức đều có những nhu cầu khác nhau nhưng bạn có thể mong đợi những điều sau khi hợp tác với Concentrix:
- Khám phá. Đánh giá rủi ro và thời hạn tuân thủ hiện tại.
- Phi công. Chọn một lĩnh vực như triển khai hoặc giám sát và sử dụng lĩnh vực đó để xây dựng quy trình làm việc AI+con người.
- Tăng quy mô. Thêm nguồn dữ liệu, khu vực địa lý và thử nghiệm dựa trên phản hồi.
- Quản trị. Kiểm tra và xác minh các quy trình kiểm toán và đảm bảo khả năng giải thích về mặt tài chính.
- Thay đổi quản lý. Điều chỉnh quy trình làm việc và thực hiện đào tạo nhân viên khi cần thiết.
Theo thời gian, khách hàng của Concentrix được hưởng lợi từ:
- Điều chỉnh mô hình và giám sát sai lệch AI.
- Kiểm tra các chính sách về quyền riêng tư và dữ liệu để đảm bảo khách hàng, nhân viên và cơ quan quản lý ngày càng tin tưởng vào công ty.
- Thử nghiệm bằng chứng về khái niệm ở từng giai đoạn của bất kỳ dự án thay đổi nào của FCC.
- Đảm bảo kết quả phù hợp với sở thích địa phương và chuẩn mực kinh doanh.
- Giám sát liên tục các mối đe dọa và quy định đang phát triển, điều chỉnh các quy trình cho phù hợp.
Kết luận
Nhân sự có kỹ năng và kinh nghiệm của Concentrix thay đổi nhận thức của công ty về tuân thủ tài chính, không phải bằng cách vận động thay đổi tư duy mà bằng cách tạo ra những kết quả có thể đo lường được trong các hoạt động.
Xây dựng niềm tin, đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ và ngăn chặn gian lận là ba trụ cột cho sự tăng trưởng kinh doanh lành mạnh. Cùng nhau, họ xác định lại cách thức hoạt động của một công ty. Thay vì tiêu tốn tài nguyên, các dịch vụ độc đáo của Concentrix biến FCC thành động lực kinh doanh.
Để tìm hiểu thêm về cách tiếp cận của công ty và những lợi ích cụ thể mà doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được, hãy đọc thêm tại đây hoặc nói chuyện với đại diện của Concentrix.
(Nguồn hình ảnh: “Jakarta Skyline Part 2” của yohanes budiyanto được cấp phép theo CC BY 2.0.)
