Trước làn sóng phẫn nộ ngày càng gay gắt từ người dùng về kế hoạch loại bỏ hoàn toàn ổ đĩa quang vật lý trên máy console, Sony vừa cảnh báo sẽ cắt dịch vụ hỗ trợ và khởi kiện các hành vi quấy rối.
- Sony cảnh báo sẽ ngừng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đối với các tài khoản có hành vi công kích cực đoan.
- Làn sóng phản đối dữ dội bùng phát sau khi các nguồn tin khẳng định PlayStation chuẩn bị khai tử đĩa game vật lý.
- Tập đoàn Nhật Bản khẳng định kiên định theo đuổi chiến lược phân phối thuần kỹ thuật số bất chấp các vụ kiện.
Mối quan hệ giữa Sony Interactive Entertainment và cộng đồng fan của dòng máy chơi game PlayStation vừa rơi vào tình trạng nghiêm trọng. Nguyên nhân bắt nguồn từ việc Sony liên tiếp có những động thái từng bước khai tử ổ đĩa quang vật lý dẫn tới phản ứng dữ dội của người dùng. Sony cũng bắt đầu thu hẹp diện tích quầy đĩa game tại các chuỗi siêu thị, tập trung chủ yếu vô phiên bản máy console thuần kỹ thuật số (Digital-only) như PlayStation 5 Pro.
Tình hình trở nên tồi tệ hơn khi hàng ngàn game thủ bất mãn đã liên tục tràn vào các kênh mạng xã hội, diễn đàn hỗ trợ trực tuyến, thậm chí là gửi hàng loạt email, cuộc gọi quấy rối nhắm tới các nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của PlayStation. Trước tình hình này, Sony vừa phải chính thức đưa ra thông điệp cứng rắn, tuyên bố sẽ khóa vĩnh viễn quyền truy cập dịch vụ hỗ trợ, đồng thời sẵn sàng nhờ cơ quan thực thi pháp luật truy cứu trách nhiệm hình sự đối với bất kỳ cá nhân nào có hành vi đe dọa, nhục mạ nhân viên của tập đoàn.
Sony đang phải đối mặt với nhiều đơn kiện tập thể tại tòa án Mỹ liên quan đến quyền sở hữu giấy phép trò chơi kỹ thuật số, tuy nhiên các lãnh đạo cấp cao của hãng khẳng định sẽ không có chuyện đảo ngược quyết định. Tập đoàn cho rằng việc loại bỏ đĩa game vật lý là xu thế tất yếu của thời đại, mục đích nhằm giảm phát thải rác thải nhựa công nghiệp. Bên cạnh đó, quyết định này cũng tối ưu hóa chuỗi cung ứng logistics toàn cầu, giúp các studio phát hành nội dung nhanh chóng hơn qua hệ thống mạng PlayStation Network, bất chấp sự phản đối quyết liệt từ những người hoài cổ.
